Μέσα από την εφαρμογή MyHCN, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να προβαίνει σε ηλεκτρονική εξόφληση ήδη εκδοθέντων λογαριασμών του, που αφορούν τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί από την HCN.
Η εφαρμογή MyHCN δεν αποτελεί ηλεκτρονικό κατάστημα, δεν χρησιμοποιείται για την αγορά προϊόντων, δεν περιλαμβάνει καλάθι αγορών και δεν αφορά την υποβολή ή ακύρωση παραγγελιών. Η δυνατότητα πληρωμής παρέχεται αποκλειστικά για την εξόφληση οφειλής/λογαριασμού υφιστάμενου πελάτη.
Πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής, ο χρήστης μπορεί να ελέγξει τα στοιχεία της συναλλαγής, όπως τη διεύθυνση παροχής, τον κωδικό πληρωμής RF, το ποσό πληρωμής, το ονοματεπώνυμο και το email επικοινωνίας. Η διεύθυνση παροχής και ο κωδικός πληρωμής RF εμφανίζονται για σκοπούς επιβεβαίωσης του λογαριασμού που πρόκειται να εξοφληθεί.
Πριν από την ανακατεύθυνση στο ασφαλές περιβάλλον πληρωμής, ο χρήστης καλείται να αποδεχθεί τους Όρους Χρήσης και την παρούσα Πολιτική ηλεκτρονικής εξόφλησης λογαριασμών και λανθασμένων πληρωμών.
Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω ανακατεύθυνσης (redirect) σε ασφαλές περιβάλλον συνεργαζόμενης τράπεζας ή παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, όπου ο χρήστης επιλέγει τον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής και ολοκληρώνει τη συναλλαγή σύμφωνα με τις διαδικασίες και τα πρότυπα ασφαλείας του εκάστοτε παρόχου πληρωμών.
Η HCN και η εφαρμογή MyHCN δεν συλλέγουν και δεν αποθηκεύουν στοιχεία τραπεζικών καρτών, όπως αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης ή κωδικό ασφαλείας CVV/CVC, ούτε στοιχεία τραπεζικών λογαριασμών. Τα στοιχεία αυτά καταχωρούνται αποκλειστικά στο ασφαλές περιβάλλον του συνεργαζόμενου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών.
Η HCN λαμβάνει από τον πάροχο πληρωμών μόνο τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την επιβεβαίωση της πληρωμής, την ενημέρωση της καρτέλας του πελάτη, την τήρηση αρχείου εξόφλησης, την εξυπηρέτηση αιτημάτων ή παραπόνων σχετικά με πληρωμές, καθώς και τη συμμόρφωση με τις λογιστικές και φορολογικές υποχρεώσεις της.
Δεδομένου ότι η πληρωμή αφορά εξόφληση ήδη εκδοθέντος λογαριασμού για υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί, δεν υφίσταται ακύρωση παραγγελίας ή υπαναχώρηση με την έννοια που εφαρμόζεται σε αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος.
Σε περίπτωση λανθασμένης, διπλής ή αχρεώστητης πληρωμής, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την HCN, ώστε το ζήτημα να ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα. Εφόσον διαπιστωθεί ότι έχει πραγματοποιηθεί λανθασμένη, διπλή ή αχρεώστητη πληρωμή, το ποσό θα αντιμετωπίζεται λογιστικά σύμφωνα με τις διαδικασίες της εταιρείας.
Η τακτοποίηση μπορεί να πραγματοποιηθεί ενδεικτικά μέσω συμψηφισμού με επόμενο λογαριασμό, δημιουργίας πιστωτικού υπολοίπου, έκδοσης πιστωτικού ή επιστροφής χρημάτων, όπου αυτό απαιτείται.
Η επιστροφή χρημάτων, εφόσον κριθεί απαραίτητη, πραγματοποιείται μετά την ολοκλήρωση του σχετικού ελέγχου και σύμφωνα με τις ισχύουσες διαδικασίες της HCN και του συνεργαζόμενου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών.
Σε περίπτωση απόρριψης της συναλλαγής ή για οποιαδήποτε αμφισβήτηση σχετικά με ηλεκτρονική πληρωμή ή χρέωση, ο χρήστης διατηρεί το δικαίωμα να απευθυνθεί στην τράπεζά του ή στον εκδότη του μέσου πληρωμής που χρησιμοποίησε, σύμφωνα με τους όρους και τις διαδικασίες που ισχύουν από αυτούς.
Για ζητήματα σχετικά με πληρωμές, λανθασμένες καταβολές ή διευκρινίσεις λογαριασμών, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την HCN μέσω των διαθέσιμων καναλιών εξυπηρέτησης πελατών.