Όροι Χρήσης και Ενημέρωση Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων υπηρεσίας live chat
Α. ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ
Ενσωμάτωση και Χρήση της Υπηρεσίας Live Chat
Η παρούσα ενότητα εντάσσεται στους Γενικούς Όρους Χρήσης της επίσημης ιστοσελίδας της εταιρείας με την επωνυμία «ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ ΚΑΛΩΔΙΩΝ Ε.Π.Ε.» και διακριτικό τίτλο HCN και αφορά ειδικά την πρόσβαση και χρήση της υπηρεσίας ζωντανής συνομιλίας (live chat).
Η υπηρεσία live chat ενσωματώνεται:
- στον ιστότοπο της HCN (https://www.hcn.gr/),
- καθώς και στην επίσημη εφαρμογή της HCN για Android και iOS,
και επιτρέπει την άμεση επικοινωνία των χρηστών με εκπροσώπους της εταιρείας.
Η χρήση της υπηρεσίας προϋποθέτει τη ρητή αποδοχή των παρόντων όρων, σε συνδυασμό με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και τους Γενικούς Όρους Χρήσης της ιστοσελίδας.
- Περιγραφή Υπηρεσίας: Η υπηρεσία live chat παρέχει τη δυνατότητα στους χρήστες να επικοινωνούν σε πραγματικό χρόνο με εκπροσώπους της HCN, ιδίως του εμπορικού και του τεχνικού τμήματος, για:
- παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες,
- τεχνική υποστήριξη,
- εξυπηρέτηση αιτημάτων και αναφορών.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη:
- μέσω του ιστότοπου και της εφαρμογής,
- κατά το ωράριο 09:00 έως 21:00.
Η επικοινωνία πραγματοποιείται αποκλειστικά με ανθρώπινο εκπρόσωπο της HCN και δεν γίνεται χρήση τεχνητής νοημοσύνης ή αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων.
- Υποβολή Αιτημάτων – Καλή Πίστη και Αποτροπή Κατάχρησης: Σε κάθε περίπτωση απαγορεύεται να υποβάλετε στον live chat περιεχόμενο που να είναι υβριστικό, απειλητικό, συκοφαντικό, επιβλαβές για ανηλίκους, δυσφημιστικό, προσβλητικό, να παραβιάζει δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας, να περιλαμβάνει ρητορική μίσους ή επιβλαβές λογισμικό ή κώδικα (malware), και εν γένει οποιοδήποτε παράνομο περιεχόμενο η κοινοποίηση του οποίου αποτελεί άδικη πράξη με βάση τις διατάξεις του Ποινικού Κώδικα και κάθε άλλου ειδικού ποινικού νόμου. Σε περίπτωση που υποβάλετε τέτοιο περιεχόμενο, θα υπάρξει προσωρινός αποκλεισμός από τη χρήση του ψηφιακού βοηθού. Η χρήση του ψηφιακού βοηθού από τους χρήστες τελεί υπό την προϋπόθεση χρήσης καλής πίστης και σεβασμού των αρχών υπεύθυνης επικοινωνίας με τη δημόσια διοίκηση.
Οι χρήστες υποχρεούνται:
Να υποβάλλουν αιτήματα που ανταποκρίνονται σε πραγματικά περιστατικά
Να μην προβαίνουν σε μαζική, επαναλαμβανόμενη ή παρενοχλητική χρήση της υπηρεσίας
Να μην χρησιμοποιούν απρεπή, προσβλητική ή δυσφημιστική γλώσσα στο περιβάλλον συνομιλίας
Η HCN διατηρεί το δικαίωμα:
Να ελέγχει τη συμμόρφωση με τους παρόντες όρους
Να αναστείλει προσωρινά ή μόνιμα την πρόσβαση σε χρήστες που κάνουν κατάχρηση της υπηρεσίας ή επιχειρούν να την χρησιμοποιήσουν με τρόπο που παραβιάζει τη δημόσια τάξη, την ευπρέπεια ή το συμφέρον της HCN.
Εάν θεωρείτε ότι ο αποκλεισμός ήταν εσφαλμένος, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας. Η χρήση του live chat συνεπάγεται ρητή αποδοχή της ανωτέρω ρήτρας από κάθε χρήστη.
- Περιορισμός Ευθύνης: Η υπηρεσία live chat παρέχεται για σκοπούς ενημέρωσης και εξυπηρέτησης.
Δεν ευθύνονται για εσφαλμένη ή ελλιπή συμπλήρωση από τον χρήστη,
Δεν εγγυώνται τη συνεχή ή αδιάλειπτη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας,
Δεν φέρουν ευθύνη για καθυστερήσεις ή αστοχίες που οφείλονται σε δυσλειτουργία τρίτων υπηρεσιών ή δικτύων,
Η χρήση του live chat γίνεται με πρωτοβουλία του χρήστη, ο οποίος αποδέχεται ότι η υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» (as is) και «ανάλογα με τη διαθεσιμότητα» (as available).
- Περιορισμός Χρήσης από Ανηλίκους: Η χρήση του live chat επιτρέπεται μόνο σε χρήστες ηλικίας άνω των 15 ετών, σύμφωνα με το άρθρο 8 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και τον Ν. 4624/2019. Σε περίπτωση που ο χρήστης είναι κάτω των 15 ετών, η χρήση επιτρέπεται μόνο εφόσον έχει παρασχεθεί προηγούμενη συγκατάθεση από το πρόσωπο που ασκεί τη γονική μέριμνα. H HCN διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόζει εύλογα μέτρα επαλήθευσης της συναίνεσης αυτής, εφόσον απαιτείται.
- Αναθεώρηση και Τροποποίηση Όρων: Η HCN διατηρεί το δικαίωμα να επικαιροποιεί, τροποποιεί ή καταργεί εν όλω ή εν μέρει τους παρόντες Όρους Χρήσης, εφόσον αυτό επιβάλλεται από:
Εξελίξεις στη νομοθεσία ή τη νομολογιακή πρακτική
Τεχνολογικές μεταβολές στην υποδομή της υπηρεσίας
Κάθε τροποποίηση ισχύει από τη στιγμή της δημοσίευσής της στον επίσημο ιστότοπο της HCN. Οι χρήστες καλούνται να ενημερώνονται τακτικά για ενδεχόμενες αλλαγές και συνεχίζοντας τη χρήση του ψηφιακού βοηθού τεκμαίρεται ότι τις αποδέχονται.
- Επικοινωνία – Υποβολή Ερωτημάτων ή Αιτημάτων: Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετίζεται με τους παρόντες Όρους Χρήσης, καθώς και για θέματα που άπτονται της προστασίας προσωπικών δεδομένων, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται:
Στα καταστήματα εξυπηρέτησης της HCN,
Μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας που αναγράφονται στην ιστοσελίδα https://www.hcn.gr/
Στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) της εταιρίας, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: gdpr@hcn.gr .
Β) ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΒΟΗΘΟΥ
Υπεύθυνος Επεξεργασίας: Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η εταιρεία «ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ ΚΑΛΩΔΙΩΝ Ε.Π.Ε.» (HCN). Η υπηρεσία παρέχεται μέσω της πλατφόρμας tawk.to, η οποία ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία (processor) για λογαριασμό της HCN. Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω της υπηρεσίας live chat αποθηκεύονται σε υποδομές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η υπηρεσία live chat ενδέχεται να χρησιμοποιεί cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες (όπως local storage) για τη λειτουργία της και τη διατήρηση της συνεδρίας συνομιλίας.
Ποιες κατηγορίες δεδομένων συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε και από που προέρχονται: Η HCN συλλέγει για κάθε χρήστη της εφαρμογής:
- το περιεχόμενο της συνομιλίας,
- στοιχεία που καταχωρεί ο χρήστης (όνομα, email, τηλέφωνο),
- ημερομηνία και ώρα επικοινωνίας,
- διεύθυνση IP,
- στοιχεία συσκευής, λειτουργικού συστήματος και browser,
- δεδομένα χρήσης και αλληλεπίδρασης με την υπηρεσία.
Αποδέκτες Δεδομένων
Πρόσβαση στα δεδομένα μπορεί να έχουν:
- εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι της HCN,
- εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες,
- η πλατφόρμα tawk.to ως εκτελούσα την επεξεργασία,
- αρμόδιες αρχές όπου απαιτείται από το νόμο.
Σκοπός της επεξεργασίας: Ο σκοπός της επεξεργασίας είναι η ανάλυση και βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών εξυπηρέτησης μέσω των απαντήσεων στις ερωτήσεις του χρήστη.
Νομική Βάση της επεξεργασίας: Η νομική βάση για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών θεμελιώνεται στην επεξεργασία που είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική και άμεση εξυπηρέτησή τους κατόπιν υποβολής σχετικού ερωτήματος ή αιτήματός τους [Άρθρο 6, παρ. 1 (β) του GDPR], για την εκπλήρωση των εννόμων συμφερόντων της εταιρίας ή/και τη συμμόρφωση της τελευταίας με τις έννομες υποχρεώσεις της. [Άρθρο 6, παρ. 1 (στ) και (γ) του GDPR].
Αποδέκτες των προσωπικών δεδομένων των χρηστών: Τα ανωτέρω προσωπικά δεδομένα των χρηστών δεν πρόκειται να διαβιβασθούν σε τρίτους, για σκοπούς άλλους από αυτούς που αρχικά συλλέχθηκαν. Κατ’ εξαίρεση, μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες και εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι της HCN και του εκάστοτε οργανισμού καθώς και δικαστικές αρχές, εφόσον αυτό προβλέπεται από την υφιστάμενη νομοθεσία ή για άλλο νόμιμο λόγο.
Χρόνος διατήρησης των προσωπικών δεδομένων των χρηστών: Τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών τηρούνται για όσο χρόνο είναι αναγκαίο για την εκπλήρωση των σκοπών των παρεχόμενων υπηρεσιών εξυπηρέτησης μέσω της χρήσης του ψηφιακού βοηθού ενημέρωσης.
Τα δικαιώματα των χρηστών σε σχέση με τα προσωπικά τους δεδομένα: Αναφορικά με τα προσωπικά δεδομένα που τυγχάνουν επεξεργασίας στο πλαίσιο χρήσης της ανωτέρω εφαρμογής, οι χρήστες έχουν τα ακόλουθα δικαιώματα, βάσει του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων και ειδικότερα:
- Δικαίωμα ενημέρωσης & πρόσβασης: Έχουν δικαίωμα να ενημερωθούν και να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα τους και να λάβουν συμπληρωματικές πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία τους.
- Δικαίωμα διόρθωσης: Έχουν δικαίωμα να ζητήσουν τη διόρθωση, τροποποίηση, συμπλήρωση και επικαιροποίηση των δεδομένων τους.
- Δικαίωμα διαγραφής: Έχουν δικαίωμα να ζητήσουν τη διαγραφή των τηρούμενων προσωπικών τους δεδομένων όταν το εν λόγω δικαίωμα δεν υπόκειται σε περιορισμούς σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία ή τυχόν άλλους περιορισμούς.
- Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Έχουν δικαίωμα να ζητήσουν τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών τους δεδομένων όταν: (α) αμφισβητείται η ακρίβεια των προσωπικών δεδομένων και μέχρι να γίνει επαλήθευση, (β) η επεξεργασία είναι παράνομη και ζητούν αντί διαγραφής τον περιορισμό χρήσης των προσωπικών τους δεδομένων, (γ) τα προσωπικά δεδομένα δεν χρειάζονται για τους σκοπούς επεξεργασίας, είναι ωστόσο απαραίτητα για τη θεμελίωση, άσκηση, υποστήριξη νομικών αξιώσεων, και (δ) εναντιώνονται στην επεξεργασία και μέχρι να γίνει επαλήθευση ότι υπάρχουν νόμιμοι λόγοι που τους αφορούν και υπερισχύουν των λόγων για τους οποίους εναντιώνονται στην επεξεργασία.
- Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία: Έχουν δικαίωμα να εναντιωθούν ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων υπό συγκεκριμένες μόνο προϋποθέσεις που προβλέπονται στη νομοθεσία.
- Δικαίωμα στη φορητότητα: Έχουν δικαίωμα να λάβουν χωρίς χρέωση τα προσωπικά τους δεδομένα σε μορφή που θα τους επιτρέπει να έχουν πρόσβαση σε αυτά, να τα χρησιμοποιήσουν και να τα επεξεργαστούν, καθώς και να ζητήσουν, εφόσον είναι τεχνικά εφικτό, να διαβιβασθούν τα δεδομένα τους απευθείας σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας. Το εν λόγω δικαίωμα ισχύει για τα δεδομένα που έχουν παράσχει και η επεξεργασία τους διενεργείται με αυτοματοποιημένα μέσα με βάση τη συγκατάθεσή τους.
Η «HCN» σας γνωστοποιεί, ότι έχει ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Προσωπικών δεδομένων με ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας gdpr@hcn.gr . Εάν έχετε ερωτήσεις ή συστάσεις σχετικά με την παρούσα Ενημέρωση, μπορείτε να τις απευθύνετε στην ανωτέρω διεύθυνση. Δικαίωμα καταγγελίας στην ΑΠΔΠΧ: Έχετε ανά πάσα στιγμή δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
Οποιοδήποτε αίτημα που αφορά προσωπικά δεδομένα θα εξετάζεται κατά προτεραιότητα, εντός των χρονικών ορίων που προβλέπονται από τον GDPR. Οι παραπάνω όροι χρήσης και η ενημέρωση περί επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων συμπληρώνουν την πολιτική προστασίας δεδομένων και τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας. Η παρούσα πολιτική και πλαίσιο χρήσης των υπηρεσιών chatbot της HCN συμπληρώνονται από τις προβλέψεις των παρακάτω όρων: